Chính Sách Hoàn Tiền

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối khi mua hàng. Trong trường hợp không mong muốn, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền theo chính sách sau:

1. Trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• - Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• - Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển và có bằng chứng rõ ràng (ảnh/video).
• - Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, không đúng mô tả.
• - Đơn hàng không thể giao do lỗi từ phía chúng tôi (hết hàng, chậm trễ quá lâu...).
• - Khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng bị hủy.

2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• - Khách hàng đổi ý sau khi đã nhận hàng và sản phẩm không có lỗi.
• - Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng ban đầu.
• - Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi, thanh lý.

3. Hình thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, chúng tôi hoàn tiền qua:

• - Chuyển khoản ngân hàng.
• - Trả tiền mặt trực tiếp nếu giao dịch tại cửa hàng.

- Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc (tùy thuộc vào hình thức thanh toán và ngân hàng xử lý).

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1.    Gửi yêu cầu hoàn tiền qua Hotline/Zalo trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

2.    Cung cấp:

o   Mã (tên) đơn hàng.

o   Hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có).

3.    Chúng tôi xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 24 - 48 giờ.

4.    Sau khi xác nhận, hoàn tiền sẽ được xử lý theo đúng quy trình.

5. Thông tin liên hệ

• Hotline: 0989.300.362
• Zalo: 0989.300.362
• Địa chỉ liên hệ : Cửa hàng Sâm Yến Lượng Nguyên
• Số 366 Nguyễn Trãi - HN
•