Chính sách Bảo hành.
1. Điều kiện để được bảo hành
Vui lòng đọc kỹ các điều kiện bảo hành để tránh những tình trạng không thể giải quyết, gây khó khăn cho cả hai bên.
1.1 Hóa đơn mua hàng.
- Khách hàng cần giữ lại hóa đơn cẩn thận để có thể hỗ trợ tốt hơn nếu có vấn đề phát sinh. Nếu không nhận được hóa đơn khi mua hàng, hãy hỏi người bán để nhận được hóa đơn một cách đầy đủ. Đây là cách để đảm bảo quyền lợi của quý khách.
1.2 Tình trạng của sản phẩm.
- Sản phẩm cần đổi trả phải còn nguyên tem nhãn, hoặc giữ nguyên tình trạng như lúc khách hàng nhận được. Nếu sản phẩm xuất hiện vấn đề như trầy xước, nứt bể do quá trình vận chuyển hoặc bị lỗi bên sản xuất thì khách hàng cũng nên giữ nguyên tình trạng đó mà hoàn trả lại cho nơi bán. Để bảo đảm quyền lợi của mình một cách tốt nhất, quý khách nên quay hoặc chụp ảnh lại quá trình nhận và bóc dỡ hàng.
3.3 Thời gian bảo hành.
- Đối với các sản phẩm thực phẩm chức năng có vấn đề, khách hàng nên thông báo trực tiếp cho nơi bán để được xử lý. Sản phẩm cần hoàn trả phải ở trong khoảng thời gian 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được đơn hàng. Những đơn hàng sau thời gian 03 ngày có lý do cụ thể và hợp lý thì sẽ được giải quyết theo quy định.
2. Quy trình bảo hành
Bước 1: Nhận thông báo về sản phẩm. Kiểm tra đơn hàng về thời gian xuất bán. Kiểm tra tình trạng sản phẩm cần đối trả của khách hàng. Nếu đạt yêu cầu thì đồng ý nhận lại mặt hàng. Trường hợp không đồng ý, người bán có trách nhiệm thông báo và giải thích rõ lý do cho khách hàng.
Bước 2: Xem xét lựa chọn phương án xử lý phù hợp và thông báo cho khách hàng.
- * Đối với những đơn hàng có vấn đề lỗi do nhà sản xuất, lỗi do bên vận chuyển, có thể giải quyết theo cách hoàn tiền hoặc đổi thành sản phẩm mới (1 đổi 1). Trường hợp này người bán sẽ hỗ trợ phí vận chuyển.
- * Đối với những đơn hàng cần đổi vì lý do chủ quan của khách (đặt nhầm, đổi sang loại khác), giải quyết theo cách hoàn đổi sản phẩm. Tình trạng sản phẩm phải đủ tiêu chuẩn thì yêu cầu đổi mới được chấp nhận. Trường hợp này khách hàng vui lòng tự chịu chi phí vận chuyển.
Bước 3: Hoàn tất yêu cầu. Trong vòng 7 - 10 ngày kể từ ngày nhận được thông báo giải quyết đơn hàng, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm mới hoặc số tiền hoàn lại dựa trên giá trị lúc thanh toán đơn hàng. Thời gian nhận sản phẩm/ tiền sẽ phụ thuộc vào phía bưu cục/ngân hàng.
